Chez Alpina Laser, chaque machine est préparée, configurée et contrôlée avant expédition. Nos équipements étant des systèmes professionnels de valeur, la livraison fait l'objet d'un suivi et d'une assurance transport dédiés.
1. Zones de livraison
Nous livrons en Suisse, France, Belgique et Luxembourg. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à contact@alpinalaser.com pour un devis personnalisé.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement d'environ 2 semaines (12 à 14 jours) à compter de la confirmation de la commande et de l'encaissement du paiement, pour un acheminement par voie aérienne express — le mode standard pour nos modèles portables et d'atelier.
Pour les configurations volumineuses ou de forte puissance, un acheminement par voie maritime peut être proposé, avec un délai d'environ 1 à 2 mois communiqué au devis.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité, des contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté. Un dépassement raisonnable de délai n'ouvre pas droit à annulation ni à indemnité.
Vous recevez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quitte notre centre de préparation.
3. Frais de livraison et douane
Livraison standard par voie aérienne (UE)
Nos machines portables et d'atelier sont expédiées par voie aérienne express dans l'Union européenne (France, Belgique, Luxembourg) selon l'incoterm DDP (Delivered Duty Paid) : les frais de transport, les droits de douane et les taxes d'importation applicables sont pris en charge et inclus dans le devis. Vous n'avez ainsi aucune formalité douanière à effectuer ni aucun frais d'importation à régler à la réception.
Configurations volumineuses ou de forte puissance
Pour les machines dont le gabarit impose un acheminement par voie maritime, la livraison est réalisée selon l'incoterm CIF (Cost, Insurance and Freight). Dans ce cas, le dédouanement à l'import ainsi que les droits et taxes d'importation éventuels sont à la charge du Client. Une livraison par voie aérienne en DDP (tout inclus) reste possible en alternative, sur demande. L'option retenue et les conditions applicables sont précisées dans le devis, avant la validation de la commande.
Livraisons en Suisse
La Suisse ne faisant pas partie de l'union douanière européenne, les conditions de livraison ainsi que les éventuels frais et taxes d'importation sont précisés lors du devis, avant la validation de la commande.
Dans tous les cas, l'incoterm applicable et le montant exact des frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Réception de la marchandise
À la livraison, il vous appartient, en votre qualité de professionnel, de :
- vérifier l'état des colis et leur nombre en présence du transporteur
- en cas d'avarie, de colis endommagé, ouvert ou de manquant, émettre des réserves précises, datées et signées sur le bordereau de transport (une simple mention « sous réserve de déballage » est insuffisante)
- refuser le colis en cas de dommage manifeste et important
- nous informer par écrit à contact@alpinalaser.com dans un délai de 7 jours, photographies à l'appui
Le respect de cette procédure est indispensable pour permettre la mise en jeu de l'assurance transport. À défaut de réserves, les produits sont réputés livrés en bon état (voir les Conditions générales de vente).
5. Transfert des risques
Conformément à nos Conditions générales de vente, les risques sont transférés au Client dès la remise des marchandises au transporteur. Nous conservons néanmoins la propriété des produits jusqu'à leur paiement intégral.
6. Livraison, installation et mise en service
Nos équipements sont livrés prêts à être mis en service, accompagnés de leur documentation, d'un manuel d'utilisation en français et, selon les modèles, d'une paire de lunettes de protection OD4+. L'installation, le raccordement électrique et la mise en service relèvent de la responsabilité du Client et doivent être réalisés par du personnel qualifié, dans le respect des consignes de sécurité. Une assistance à distance et un accompagnement à la prise en main sont assurés par nos équipes.
7. Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande : Courriel : contact@alpinalaser.com — Téléphone : +41 78 618 31 30