Nos ventes s'adressent exclusivement à des professionnels. À ce titre, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas, et toute commande validée est ferme et définitive. La présente page précise nos conditions de retour et de remboursement, dans un cadre transparent et protecteur pour nos clients de bonne foi.
1. Pas de droit de rétractation
S'agissant de ventes entre professionnels portant sur des équipements techniques souvent personnalisés (configuration logicielle, marquage, options), aucun retour de convenance (changement d'avis, erreur d'appréciation du besoin, commande en double) n'est accepté après validation de la commande.
Il appartient au Client de s'assurer, avant de commander, de l'adéquation du produit à son usage. Nos équipes se tiennent à disposition pour vous conseiller en amont (contact@alpinalaser.com).
2. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- les machines personnalisées ou configurées sur mesure (logiciel, langue, marquage, options spécifiques)
- les consommables, pièces d'usure et optiques (lentilles, miroirs)
- les produits utilisés, montés, modifiés ou endommagés après livraison
- les produits retournés incomplets, sans emballage d'origine ou sans accessoires
3. Produit endommagé pendant le transport
En cas de colis endommagé à la réception, vous devez émettre des réserves écrites et précises auprès du transporteur et nous en informer sous 7 jours, photographies à l'appui (voir la page Expédition et livraison). Nous prenons alors en charge le dossier auprès de l'assurance transport et vous proposons, selon le cas, une réparation, un remplacement ou une solution équivalente.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit livré présente un défaut de fabrication ou une non-conformité à la commande, il est couvert par notre garantie :
3 ans sur la machine, 2 ans sur la source laser et la fibre (voir les Conditions générales de vente, article 9).
La procédure est la suivante :
Signalez le problème à contact@alpinalaser.com en décrivant le défaut, avec photos/vidéos et justificatif d'achat. En qualité de professionnel, vous devez signaler tout défaut apparent sans délai après réception.
Diagnostic à distance : nos techniciens réalisent un premier diagnostic (visioconférence ou messagerie). Votre coopération est requise pour identifier l'origine du problème.
Résolution : selon le diagnostic, nous procédons à l'envoi d'une pièce, à une réparation à distance, à un retour en atelier ou au remplacement de l'appareil. Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord préalable écrit et un numéro de retour (RMA).
Les pièces couvertes par la garantie et remplacées à ce titre, hors cas d'erreur d'utilisation, sont fournies et expédiées à nos frais.
5. Frais de retour
Lorsqu'un retour est autorisé au titre d'un défaut avéré couvert par la garantie, les frais de transport du retour sont pris en charge par nos soins. Dans tout autre cas de retour accepté à titre exceptionnel, les frais de transport, d'assurance et les risques liés au retour sont à la charge du Client, et le produit doit voyager dans son emballage d'origine, dûment protégé.
6. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû (par exemple lorsqu'aucune réparation ou aucun remplacement n'est possible), il est effectué :
- après réception et contrôle du produit retourné, ou après clôture du dossier d'assurance transport
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
- dans un délai de 14 jours à compter de la validation du remboursement
En cas de retour d'un produit ayant subi une dépréciation du fait d'une utilisation ou d'une manipulation non nécessaire à son examen, le montant remboursé peut être réduit en conséquence.
7. Annulation de commande
Toute demande d'annulation avant expédition doit être adressée par écrit dans les meilleurs délais. Si la préparation ou la personnalisation de la machine a déjà commencé, les frais engagés pourront être retenus. Après expédition, aucune annulation n'est possible.
8. Contact
Service client Alpina Laser Courriel : contact@alpinalaser.com — Téléphone : +41 78 618 31 30 Adresse : Avenue de Chailly 56, 1012 Lausanne, Suisse